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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MEDIGUATE
CLÁUSULA PRIMERA: IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y DECLARACIONES
1.1 El Proveedor
TRANSMISIONES DIGITALES, SOCIEDAD ANÓNIMA (en adelante la “Empresa” o “MediGuate”), sociedad mercantil constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, con domicilio legal en la Ciudad de Guatemala, titular de la patente de sociedad y patente de empresa que respaldan la operación comercial de la plataforma digital “MediGuate”.
1.2 El Usuario
Toda persona individual (paciente) o jurídica que acceda, se registre, navegue o utilice los servicios provistos a través del sitio web, aplicación móvil o plataforma tecnológica de MediGuate.
CLÁUSULA SEGUNDA: NATURALEZA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA
2.1 Objeto del Contrato
MediGuate proporciona una plataforma de infraestructura tecnológica y conectividad digital cuyo objeto es facilitar el agendamiento de citas médicas, herramientas de comunicación remota (telemedicina) y la gestión de conectividad entre usuarios (pacientes) y profesionales de la salud o comercios médicos independientes.
2.2 Autonomía e Independencia Profesional
MediGuate opera exclusivamente como un intermediario tecnológico. MediGuate no presta servicios de salud, no realiza diagnósticos clínicos, no prescribe tratamientos médicos ni emite recetas por cuenta propia. La relación médica y las decisiones clínicas son de responsabilidad estricta, personal, directa e independiente de cada profesional de la salud colegiado activo contratado por el usuario.
2.3 Herramienta de Difusión y Código de Identificación MediLink
a) Enlace Público MediLink para Proveedores: MediGuate asigna o pone a disposición de los profesionales de la salud y establecimientos afiliados un enlace web público denominado “MediLink”. Dicho enlace constituye una herramienta de difusión y referencia comercial cuyo único objeto es permitir que el médico o centro de salud comparta su dirección web para que los usuarios accedan exclusivamente a su perfil público y agenden citas. Dicho enlace no concede ni permite el acceso, bajo ninguna circunstancia, a expedientes clínicos ni a datos privados de pacientes.
b) Identificador MediLink ID de Paciente: MediGuate asigna a cada paciente un código de identificación o membresía interna denominado “MediLink ID” (ejemplo: MG-P-XXXXX). Dicho código es de uso exclusivo para la gestión interna de cuenta, soporte técnico administrativo, atención de incidencias y canalización de programas de beneficios, sorteos o alianzas comerciales aplicables. El MediLink ID no constituye una dirección web pública ni permite a terceros acceder a información de salud o historial de consultas. La participación en promociones o programas de beneficios con aliados comerciales requiere consentimiento explícito y separado.
CLÁUSULA TERCERA: PROCESAMIENTO DE PAGOS Y FACTURACIÓN FISCAL
3.1 Procesamiento de Pagos
Las transacciones financieras y el cobro de los servicios agendados dentro de la plataforma se procesan a través de pasarelas de pago electrónicas autorizadas (tales como TiloPay u operadores bancarios autorizados). Al completar exitosamente una transacción, el usuario recibirá el comprobante de confirmación de pago electrónico emitido por la pasarela de pagos. Dicho comprobante respalda la transacción bancaria, pero no constituye factura fiscal. MediGuate no almacena ni custodia datos financieros sensibles como números completos de tarjeta de crédito o débito ni códigos de seguridad CVV/CVC.
3.2 Emisión de Factura Fiscal (FEL) por Servicios Médicos
De conformidad con la legislación tributaria de la República de Guatemala (Ley del Impuesto al Valor Agregado, Decreto 27-92), el Profesional de Salud o Comercio Afiliado, en su calidad de prestador sustantivo del servicio médico, es el obligado legal de emitir y entregar al usuario (paciente) la correspondiente Factura Electrónica en Línea (FEL) por el valor del servicio de salud contratado.
3.3 Facturación por Servicios Tecnológicos
MediGuate emite la Factura Electrónica en Línea (FEL) correspondiente a sus tarifas por servicios tecnológicos y de conectividad directamente al Profesional de Salud o Comercio Afiliado.
CLÁUSULA CUARTA: CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS
4.1 Cancelación con Anticipación (Más de 24 horas)
Si el usuario solicita la cancelación de la cita agendada con más de veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora fijada para la consulta, tendrá derecho al reembolso del monto abonado, deduciendo únicamente los costos operativos directos por procesamiento bancario aplicados por la pasarela de pagos, los cuales se informan de forma transparente al usuario antes de confirmar la transacción de pago.
4.2 Cancelación Tardía (Menos de 24 horas) e Inasistencia
Para cancelaciones solicitadas con menos de veinticuatro (24) horas de antelación a la cita fijada o en caso de inasistencia del usuario (no presentación), el monto abonado no será reembolsable. En estos casos, la plataforma facilitará la opción de reprogramar el horario de la cita, sujeto a la disponibilidad de agenda del profesional de la salud.
4.3 Incumplimiento del Profesional de Salud o Fallas del Sistema
Si la consulta médica no pudiere llevarse a cabo por causas imputables al profesional de la salud o por fallas técnicas atribuibles directamente a la plataforma, el usuario podrá optar libremente entre la reprogramación de la cita sin costo adicional o el reembolso íntegro del cien por ciento (100%) del monto abonado.
4.4 Transparencia Informativa Previa al Pago
Las condiciones comerciales de cancelación, reprogramación y reembolso aplicables a cada servicio, junto con la indicación del canal o pantalla donde se muestran antes de pagar, se presentan explícitamente al usuario en la interfaz de la plataforma con anterioridad a la confirmación del pago.
CLÁUSULA QUINTA: DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
5.1 Responsabilidad Tecnológica
MediGuate realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad técnica de su infraestructura digital. MediGuate responde por fallas técnicas atribuibles directamente a su sistema informático que impidan la prestación del servicio de intermediación.
5.2 Exclusión de Responsabilidad Médica
MediGuate no asume responsabilidad civil, administrativa o penal por la praxis médica, diagnósticos, errores de prescripción o tratamientos emitidos por los profesionales de salud registrados, quienes actúan con plena autonomía técnica y bajo su respectiva responsabilidad profesional.
CLÁUSULA SEXTA: DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
La recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales y de salud se rigen de forma independiente por la Política de Privacidad de MediGuate, la cual requiere una aceptación explícita y diferenciada por parte del usuario.
CLÁUSULA SÉPTIMA: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y REGISTRO DE AUDITORÍA
7.1 Validez Electrónica
De conformidad con la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008 de la República de Guatemala), las partes reconocen la plena validez y eficacia jurídica de la aceptación de estos Términos mediante mecanismos electrónicos, tales como casillas de verificación de aceptación electrónica activa.
7.2 Conservación de Registros e Identificación
MediGuate conserva la bitácora de auditoría electrónica y los registros digitales de aceptación que almacenan la versión identificada del documento aceptado, la fecha, hora y datos técnicos de identificación disponibles conforme al Decreto 47-2008, garantizando la trazabilidad y la conservación prudente del registro de aceptación.
CLÁUSULA OCTAVA: MODIFICACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
De conformidad con los principios de contratación de adhesión y la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003, Artículo 47), MediGuate informará previamente a los usuarios sobre cualquier modificación o actualización relevante a los presentes Términos y Condiciones con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante avisos visibles en la plataforma o comunicaciones directas. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni afectarán derechos previamente adquiridos o transacciones completadas bajo la versión anterior. Para mantener el uso de los servicios, el usuario deberá manifestar su aceptación a la nueva versión mediante los mecanismos electrónicos dispuestos en la plataforma.
CLÁUSULA NOVENA: LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. En caso de cualquier duda, reclamación o controversia derivada de la interpretación o ejecución de este instrumento, las partes podrán acudir prioritariamente a las instancias administrativas de conciliación y atención al consumidor ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, sin perjuicio de las vías judiciales o derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.