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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
MediGuate - Plataforma de Conectividad, Transmisión Digital de Datos y Promoción en Plataforma
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Identificación
MediGuate es una plataforma operada por Transmisiones Digitales, S.A., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala.
Sitio web: www.mediguate.com
Correo de contacto: soporte@mediguate.com
1.2 Naturaleza del Servicio
MediGuate es una plataforma tecnológica que proporciona servicios de conectividad, transmisión digital de datos y promoción en plataforma, facilitando la interacción entre usuarios y profesionales independientes del sector salud.
MediGuate actúa como:
a) Canal de Transmisión: Provee el canal técnico para la comunicación entre profesionales y pacientes, incluyendo enlaces de señal para telemedicina.
b) Vitrina de Promoción Digital: Provee espacios digitales donde los profesionales y establecimientos promocionan sus servicios.
c) Facilitador de Pago: Facilita la conexión con procesadores de pago externos, sin custodiar fondos en ningún momento.
MediGuate no presta servicios de salud, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interviene en decisiones clínicas y no actúa como entidad financiera.
La responsabilidad clínica recae exclusivamente en los profesionales colegiados que utilizan la plataforma.
MediGuate opera bajo el amparo de la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008 de la República de Guatemala, en lo relativo a la transmisión y validación de mensajes de datos dentro de la plataforma.
1.3 Aceptación
Al registrarte y utilizar MediGuate, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes utilizar la plataforma.
2. REGISTRO Y CUENTA
2.1 Requisitos de Registro
Para utilizar MediGuate debes:
a) Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.
b) Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
c) Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
d) Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
2.2 Identificador MediLink
Al activarse tu cuenta recibirás un identificador único MediLink (formato MG-X-XXXXX).
Este identificador:
a) Permite trazabilidad dentro de la plataforma.
b) Facilita la verificación de documentos.
c) Es personal e intransferible.
El uso de este identificador implica el consentimiento expreso e inequívoco del usuario para el tratamiento de sus datos, incluyendo aquellos de carácter sensible cuando corresponda, conforme al Artículo 9 del Decreto 57-2008, limitándose su acceso y visualización únicamente al usuario y a los profesionales que este autorice expresamente dentro de la plataforma.
2.3 Responsabilidad de la Cuenta
Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a MediGuate cualquier uso no autorizado.
2.4 Veracidad de la Información
El usuario garantiza que la información proporcionada a MediGuate es verdadera, exacta, actualizada y completa en todos los aspectos requeridos, y se compromete a mantenerla al día. MediGuate no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
3. SERVICIOS
3.1 Servicios para Pacientes
La plataforma permite a los pacientes:
a) Buscar profesionales y establecimientos de salud.
b) Agendar citas presenciales o por videollamada.
c) Realizar pagos anticipados de forma segura.
d) Acceder a su historial y documentos médicos.
e) Recibir recetas digitales verificables.
f) Recibir notificaciones y recordatorios.
3.2 Servicios para Profesionales y Establecimientos
La plataforma permite a los profesionales y establecimientos de salud ("Comercios Afiliados"):
a) Crear y administrar su perfil profesional.
b) Gestionar su agenda y disponibilidad.
c) Realizar consultas presenciales y por videollamada.
d) Emitir recetas digitales y órdenes médicas.
e) Acceder a herramientas de apoyo clínico o administrativo.
f) Invitar asistentes administrativos.
g) Recibir pagos de forma automática por medio de terceros autorizados.
3.3 Telemedicina
MediGuate provee la infraestructura tecnológica para la transmisión de videollamadas.
La responsabilidad de la atención médica recae exclusivamente en el profesional de salud.
El usuario acepta que:
a) La calidad de la conexión depende de factores externos a MediGuate.
b) Las consultas por videollamada tienen limitaciones inherentes.
c) En caso de emergencia, debe acudir a un centro de salud presencial.
3.4 Recetas Digitales
Las recetas digitales emitidas a través de MediGuate:
a) Son emitidas exclusivamente por el profesional de salud colegiado.
b) Incluyen código QR para verificación de autenticidad.
c) Tienen validez jurídica conforme al Decreto 47-2008.
MediGuate actúa únicamente como plataforma de transmisión y no altera ni modifica el contenido de las prescripciones emitidas por el profesional.
3.5 Profesionales
Cada profesional es responsable de garantizar su identificación plena frente al usuario al inicio de cada interacción, conforme a las disposiciones y buenas prácticas aplicables en materia de telesalud en la República de Guatemala.
MediGuate verifica que los profesionales registrados cuenten con colegiatura activa.
3.6 Responsabilidad de Profesionales y Establecimientos
Cada profesional o establecimiento afiliado será total y exclusivamente responsable por la calidad, legalidad, oportunidad y cumplimiento de los servicios que ofrezca a través de la plataforma, así como de atender directamente cualquier reclamo, inconformidad, devolución, aclaración o controversia relacionada con dichos servicios.
4. PAGOS Y FACTURACIÓN
4.1 Modelo de Pago Anticipado
Todas las citas en MediGuate son prepagadas. El paciente paga el 100% del valor de la consulta al momento de agendar, salvo que la plataforma habilite modalidades distintas para determinados servicios o afiliados.
4.2 Costos del Servicio
Los Comercios Afiliados aceptan los siguientes descuentos por cada transacción procesada:
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Servicios de Conectividad, Transmisión Digital de Datos y Promoción en Plataforma MediGuate | 8.5% por transacción, salvo tarifas diferenciadas aplicables según acuerdo comercial vigente |
| Procesamiento de pagos | 3.75% + Q3.00 por transacción |
Adicionalmente aplican los impuestos correspondientes según la legislación guatemalteca vigente.
4.3 Procesamiento de Pagos
MediGuate no custodia fondos.
Los pagos son procesados por proveedores externos autorizados. El dinero se distribuye automáticamente al Comercio Afiliado según la configuración o frecuencia disponible en la pasarela de pago autorizada.
MediGuate no tiene acceso, no almacena ni visualiza datos financieros sensibles como números de tarjeta o códigos de seguridad, los cuales son procesados directamente por la pasarela de pago autorizada mediante canales encriptados.
4.4 Facturación y Exclusión de Responsabilidad Tributaria
El usuario (paciente) reconoce que el pago realizado corresponde a un servicio de salud prestado por un tercero independiente. En consecuencia:
a) Responsabilidad del Profesional: El profesional o establecimiento afiliado es el único obligado a emitir la factura correspondiente al paciente por el cien por ciento (100%) del valor de la consulta o servicio de salud prestado.
b) Exclusión de MediGuate: Transmisiones Digitales, S.A. no emite facturas a los usuarios (pacientes) por servicios de salud, ya que su rol se limita a la intermediación tecnológica.
c) Servicio a Comercios: MediGuate emitirá mensualmente al Comercio Afiliado la factura correspondiente a la comisión del 8.5% por transacción, salvo tarifas diferenciadas aplicables según acuerdo comercial vigente con MediGuate, por concepto de: “Servicios de conectividad, transmisión digital de datos y promoción en plataforma MediGuate”, constituyendo este un gasto por servicios tecnológicos deducible para el profesional.
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
5.1 Cancelación por el Paciente
Más de 24 horas antes de la cita: reembolso del 80% del valor pagado.
Menos de 24 horas antes de la cita: no se permite cancelación desde la plataforma.
El 20% retenido en cancelaciones con más de 24 horas cubre costos administrativos y de procesamiento.
5.2 Cancelación por el Profesional
Si el profesional cancela la cita, el paciente recibirá reembolso del 100% del valor pagado. El profesional deberá proporcionar un motivo de cancelación.
5.3 Reagendamiento
El reagendamiento está sujeto a disponibilidad del profesional y debe ser acordado entre ambas partes. No genera cargos adicionales si se realiza con más de 24 horas de anticipación.
5.4 Conducta Reiterada
MediGuate se reserva el derecho de aplicar restricciones a usuarios que presenten un patrón de cancelaciones frecuentes o uso abusivo de la plataforma, con el fin de proteger la disponibilidad de los profesionales y la operación del servicio.
6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
6.1 Uso
MediGuate puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para:
a) Organizar y estructurar información.
b) Extraer datos de documentos subidos por el usuario.
c) Resaltar información relevante.
d) Facilitar la visualización de información al profesional.
6.2 Limitaciones
Para el paciente, las herramientas de IA tienen un carácter estrictamente educativo.
Para el profesional, las herramientas de IA son de apoyo administrativo, siendo el médico el único responsable legal del uso clínico que dé a la información procesada.
Estas herramientas no constituyen diagnóstico médico, no sustituyen el criterio profesional y no deben ser utilizadas para tomar decisiones clínicas sin validación profesional.
6.3 Responsabilidad
MediGuate actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica. La responsabilidad de la interpretación y uso de la información procesada recae en el profesional de salud y/o el usuario, según corresponda.
7. RESPONSABILIDADES
7.1 Responsabilidad de MediGuate
MediGuate es responsable de:
a) Proveer la infraestructura tecnológica de la plataforma.
b) Implementar medidas de seguridad razonables.
c) Verificar que los profesionales cuenten con colegiatura activa.
d) Facilitar la conexión con procesadores de pago externos.
7.2 Responsabilidad del Profesional
El profesional de salud es exclusivamente responsable de:
a) La atención médica prestada.
b) Los diagnósticos emitidos.
c) Las prescripciones y tratamientos indicados.
d) El cumplimiento de las normas éticas y legales de su profesión.
e) La emisión de facturas por sus servicios.
f) La atención de reclamos relacionados con su servicio profesional.
7.3 Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de:
a) Proporcionar información veraz y actualizada.
b) Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
c) Utilizar la plataforma de manera adecuada y lícita.
d) Seguir las indicaciones del profesional de salud.
e) No compartir o divulgar accesos, credenciales o información de terceros sin autorización.
8. USO PERMITIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y autorizados.
Queda prohibido:
a) Proporcionar información falsa o fraudulenta.
b) Suplantar identidad.
c) Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos, módulos, integraciones o redes relacionadas con MediGuate.
d) Realizar actividades de hacking, scraping indebido, manipulación, interferencia o explotación no autorizada de la plataforma.
e) Utilizar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ley, la moral o el orden público.
f) Acosar, amenazar o agredir a profesionales, usuarios o personal relacionado con la plataforma.
g) Utilizar la plataforma para distribuir software malicioso, enlaces dañinos o contenidos que comprometan la seguridad.
MediGuate podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MediGuate, en su calidad de plataforma de conectividad, transmisión y posicionamiento digital, no será responsable por:
a) Daños derivados de la atención médica prestada por los profesionales.
b) Errores en diagnósticos, tratamientos, recetas o criterios clínicos.
c) Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control razonable.
d) Fallas de terceros, incluyendo proveedores tecnológicos, telecomunicaciones, internet o pasarelas de pago.
e) Pérdida de datos por fallas técnicas imprevistas, sin perjuicio de las medidas razonables de seguridad implementadas.
f) Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
g) El uso que terceros hagan de la información compartida por el usuario con su propia autorización.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad de MediGuate derivada del uso de la plataforma quedará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario a MediGuate, si lo hubiere, durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma MediGuate, incluyendo, sin limitarse a, su diseño, código, estructura, logotipos, marcas, textos, imágenes, interfaces y contenido, pertenecen a Transmisiones Digitales, S.A. o a sus licenciantes.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma por el mero uso de la misma.
Queda prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir, descompilar, hacer ingeniería inversa o explotar cualquier parte de la plataforma sin autorización previa y por escrito.
11. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la plataforma o en la URL legal correspondiente. Al utilizar MediGuate, aceptas dicha política.
12. MODIFICACIONES
MediGuate podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como sus políticas relacionadas, por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
Cuando los cambios sean relevantes, serán comunicados al usuario con una anticipación razonable a través de la plataforma, correo electrónico u otros medios habilitados.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.
13. TERMINACIÓN
13.1 Por el Usuario
El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la plataforma o contactando a soporte@mediguate.com.
13.2 Por MediGuate
MediGuate puede suspender o terminar una cuenta en caso de:
a) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
b) Conducta fraudulenta, abusiva o ilícita.
c) Uso indebido de la plataforma.
d) Requerimiento de autoridad competente.
e) Riesgo razonable para la seguridad, operación o integridad de la plataforma.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del departamento de Guatemala, salvo disposición legal imperativa en contrario.
15. DISPOSICIONES GENERALES
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad o de cualquier documento legal relacionado resultara inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida necesaria, sin afectar la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones.
La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de MediGuate no constituye renuncia al mismo.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás documentos legales publicados por MediGuate, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y MediGuate respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o entendimiento previo relacionado con su objeto.
16. CONSERVACIÓN DE SOPORTES POR PARTE DE AFILIADOS
Los profesionales y establecimientos afiliados deberán conservar por un plazo razonable la documentación y soportes relacionados con los servicios ofrecidos a través de la plataforma, en la medida que ello resulte necesario para fines de respaldo, aclaración, cumplimiento normativo, atención de reclamos o auditoría.
17. ATENCIÓN DE QUEJAS Y CONTACTO
MediGuate pone a disposición del usuario el correo soporte@mediguate.com para la atención de consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el uso de la plataforma.
Lo anterior se establece en cumplimiento del derecho de atención al consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003 de la República de Guatemala, sin perjuicio de los mecanismos adicionales que el usuario pueda ejercer ante las autoridades competentes.
Al utilizar MediGuate, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.